Garantia Produselor

📜 Garanție – Termeni și Condiții

1. Produse LEGO® noi, sigilate

Produsele noi comercializate de BrickShop beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Ce acoperă garanția:

• Defecte de fabricație

• Piese lipsă sau deformate (din fabrică)

• Neconformități față de descriere

Ce nu acoperă:

• Deteriorări provocate de manipularea sau asamblarea greșită

• Uzură normală a pieselor în timpul utilizării

• Distrugere voluntară

BrickShop poate direcționa clientul către Serviciul Clienți oficial LEGO® pentru înlocuirea pieselor lipsă, acolo unde este cazul.

---

2. Produse LEGO® second-hand (folosite)

Produsele LEGO second-hand vândute pe BrickShop sunt complet verificate, sortate și curățate, iar starea acestora este descrisă clar în pagina produsului.

BrickShop oferă garanție comercială de 30 de zile, valabilă doar pentru:

• Seturi incomplete, în contradicție cu descrierea de pe site

• Piese deteriorate semnificativ sau incompatibile

• Produse livrate greșit

Nu se oferă garanție extinsă pentru uzura naturală a produselor folosite sau pentru lipsa ambalajului original, dacă acest lucru este menționat clar în descriere.

---

3. Piese individuale LEGO®

Piesele vândute la bucată sunt originale LEGO și în stare bună sau foarte bună.
Nu oferim garanție extinsă, însă garantăm că:

• Fiecare piesă corespunde codului sau descrierii de pe site

• În cazul unei erori de livrare (piesa greșită sau defectă), o înlocuim sau rambursăm în termen de 14 zile de la recepție

---

4. Cum se face o solicitare de garanție

Pentru orice problemă legată de un produs achiziționat de pe BrickShop, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Trimite un email la contact@brickshop.ro cu:

   • Numărul comenzii

   • Descrierea problemei

   • Poze relevante (dacă este cazul)

2. Vom analiza solicitarea și vom răspunde în maximum 2 zile lucrătoare cu o soluție:

   • Înlocuire piese sau produs

   • Completarea unui set lipsă

   • Rambursarea integrală/parțială

---

5. Acte necesare

Pentru orice solicitare de garanție, factura fiscală (transmisă pe email după confirmarea comenzii) ține loc de certificat de garanție. Nu este necesar un document separat.

---

6. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil să verifice produsele la primire și să ne anunțe eventualele probleme în termen de 48 de ore. După acest termen, reclamațiile privind lipsa unor piese pot fi analizate, dar nu garantăm soluționarea automată.

---